Phát triển trung tâm xuất sắc, nâng chuẩn dịch vụ
Một trong những nhiệm vụ trọng tâm là lựa chọn các bệnh viện, chuyên khoa có thế mạnh để đầu tư, phát triển thành những trung tâm xuất sắc, hướng đến tiêu chuẩn quốc tế. Các lĩnh vực có tiềm năng gồm tim mạch, ung bướu, ngoại khoa, phẫu thuật robot, hỗ trợ sinh sản, nhi khoa, nha khoa, thẩm mỹ, khám sức khỏe chuyên sâu, y học cổ truyền và phục hồi chức năng.
Thành phố cần có chính sách hỗ trợ bệnh viện đạt các chứng nhận chất lượng quốc tế như JCI, AACI, ACHS, đồng thời chuẩn hóa xét nghiệm, kiểm soát nhiễm khuẩn và an toàn người bệnh. Việc công nhận trung tâm xuất sắc phải gắn với năng lực chuyên môn được kiểm chứng, chất lượng điều trị và khả năng phục vụ người bệnh quốc tế.
Đối với bệnh viện công, cần nghiên cứu cơ chế xây dựng giá dịch vụ dành cho người nước ngoài theo hướng tính đúng, tính đủ, minh bạch và công bố trước. Bệnh viện có thể triển khai các gói khám, điều trị trọn gói, bao gồm hội chẩn, phẫu thuật, thuốc, phòng bệnh, phiên dịch và theo dõi sau điều trị.
Phần chênh lệch thu được cần được tái đầu tư cho chuyên môn, cơ sở vật chất và thu nhập nhân viên y tế, đồng thời không làm ảnh hưởng quyền tiếp cận dịch vụ của người bệnh trong nước. Các quy định về tự chủ tài chính tại Nghị định 60/2021/NĐ-CP và Nghị định 111/2025/NĐ-CP cần được hướng dẫn rõ hơn đối với dịch vụ y tế quốc tế tại bệnh viện công.
Bên cạnh chất lượng chuyên môn, Thành phố cần hình thành hệ sinh thái phục vụ người bệnh nước ngoài. Việc nghiên cứu thành lập Trung tâm hỗ trợ người bệnh quốc tế sẽ tạo đầu mối chung, đồng thời kết nối với bộ phận chuyên trách tại từng bệnh viện. Trung tâm cung cấp dịch vụ đa ngôn ngữ, hỗ trợ đặt lịch, tư vấn hồ sơ từ xa, ước tính chi phí, tiếp nhận tại sân bay, phiên dịch, lưu trú và tái khám.
Đội ngũ điều phối viên y tế quốc tế cần được xây dựng như một vị trí việc làm chuyên nghiệp, có kiến thức y tế, ngoại ngữ và kỹ năng quản lý hành trình người bệnh.
Hoàn thiện hệ sinh thái y tế – du lịch
Kết nối thanh toán với bảo hiểm quốc tế cũng là yêu cầu quan trọng. Các bệnh viện cần được tạo điều kiện ký hợp đồng với công ty bảo hiểm, đại sứ quán, lãnh sự quán, doanh nghiệp và tổ chức quốc tế; triển khai bảo lãnh viện phí, thanh toán không dùng tiền mặt, cung cấp hồ sơ y tế và hóa đơn bằng tiếng Anh. Cơ chế thống nhất về tạm ứng, quyết toán và xử lý tranh chấp sẽ giúp giảm trở ngại cho người bệnh.
Thủ tục nhập cảnh vì mục đích chữa bệnh cần được nghiên cứu theo hướng thuận lợi hơn. Thành phố có thể kiến nghị cơ chế thị thực y tế hoặc ưu tiên phù hợp cho người bệnh và người đi cùng; cho phép bệnh viện đủ điều kiện xác nhận lịch điều trị để hỗ trợ cấp, gia hạn thị thực. Những trường hợp phẫu thuật, điều trị dài ngày hoặc tái khám nhiều lần cần có quy trình hỗ trợ riêng.
Các bệnh viện cũng cần xây dựng môi trường thân thiện với người nước ngoài, từ biển chỉ dẫn, website, ứng dụng, phiếu đồng thuận đến hồ sơ ra viện bằng tiếng Anh. Đội ngũ phiên dịch y khoa được đào tạo, cùng khả năng hỗ trợ tiếng Trung, Hàn, Nhật, Khmer, Lào và Nga, sẽ góp phần hạn chế rào cản giao tiếp. Chế độ ăn, tín ngưỡng, quyền riêng tư và khác biệt văn hóa cũng cần được quan tâm.
Một hướng phát triển khác là tăng cường liên kết giữa y tế, du lịch, hàng không và lưu trú, hình thành chuỗi dịch vụ từ khám, điều trị, nghỉ dưỡng, phục hồi đến tham quan. TP.HCM đã có nền tảng hợp tác giữa ngành Y tế và Du lịch từ năm 2017, song cần chuyển từ giới thiệu dịch vụ đơn lẻ sang xây dựng sản phẩm hoàn chỉnh, có tiêu chuẩn rõ ràng.
Hoạt động hợp tác với doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú và đơn vị vận chuyển cần được kiểm soát về chất lượng. Các đơn vị môi giới không đủ năng lực không được can thiệp vào chỉ định chuyên môn, bảo đảm quyền lợi và an toàn người bệnh.
Về xúc tiến, Thành phố cần xây dựng cổng thông tin chính thức về khám, chữa bệnh quốc tế, công khai năng lực chuyên môn, đội ngũ bác sĩ, chứng nhận chất lượng, giá dịch vụ và thời gian chờ. Các chương trình quảng bá có thể hướng đến Campuchia, Lào, Myanmar, Indonesia, Philippines và cộng đồng người nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam.
Thu hút người nước ngoài đến khám, chữa bệnh không chỉ dựa vào giá cạnh tranh, mà cần chất lượng chuyên môn được kiểm chứng, chi phí minh bạch, thủ tục thuận tiện và dịch vụ xuyên suốt trước, trong và sau điều trị. Đây là nền tảng để TP.HCM xây dựng thương hiệu điểm đến y tế có uy tín trong khu vực và quốc tế.
Nguồn: Sở Y tế TP.HCM
